“一进行政服务中心的大门，就看到了医保窗口，今天来办理报销的人比较多，医保这边临时增设了一个窗口，很快就叫到我的号了，还用了这里的免费复印机复印了一些材料，喝了饮水机里的热水……，这里工作人员细致贴心，办事流程顺畅，我对他们的服务特别满意，给桐城市医保窗口点赞！”近日，前来医保局窗口办事张女士高兴地向驻市卫健委纪检监察组的暗访人员说道。

“我们医保局设置4个无差别综合受理窗口和1个潮汐窗口，全力推行‘一窗通办’‘一网联办’和‘导办代办’服务，严格执行首问负责制、一次性告知制、容缺受理+承诺制，譬如群众在办理过程中缺少一些材料，我们会先容缺受理根据需要再让他们将所缺材料拍照传输至我们工作微信或QQ，实现一件事一次办，真正让‘数据多跑路，群众少跑腿’，不断提升办事群众的医保获得感、幸福感、安全感。”桐城市医保中心主任工作人员说道。

为落实市纪委监委“清风护航”优化营商环境工作部署，驻市卫健委纪检监察组将市行政服务中心医保局、残联和卫健委窗口作为督查重点，“机动式”监督与常规化监督相结合，定期看现场、听诉求、抓整改、促服务，随机调查问卷窗口服务优不优、群众办事心情畅不畅，对医保报销、残疾证办理、卫生许可证办理等群众企业关注度高、业务量大的服务事项，进行“回马枪”式督查，围绕干部上班作风、窗口服务质量、办事效率落实等情况，倒逼窗口单位改进工作作风、精简办事环节、减少办事材料、压缩办结时限，切实提高政务服务质量和效率。截至目前，对窗口单位提出要强化服务意识、加强业务培训、适时增设窗口等15条，桐城市政务服务好差评100多万条，总满意度100%。

为确保“清风护航”优化营商环境工作取得实效，市纪委监委继续以便民服务为导向，采取室组地联动“机动式监督”、定期查看线上“政务服务好差评”和线下评价器即时评价、现场问办事群众的方式，聚焦行政服务中心窗口单位办事态度、办事效率、群众满意度等，走深走实监督，及时发现并督促整改，“医”心“医”以党风促行风，擦亮“桐城窗口”名片，以有力有效监督“清风护航”营商环境“软实力”。