2022年9月我有幸被抽调到安庆市纪委信访室挂职锻炼，主要参与案件办理，同时从事全市12388电话信访举报受理、辅助做好群众来访接待、建立动态省市领导批示重点信访件台账、办结件整理归档以及领导交办的临时性工作。

挂职锻炼以前我简单地把信访工作理解为群众接待工作，真正接触下来才发现信访是纪检监察工作的“第一道关口”，承担着受理举报、搜集线索的重任。通过处理群众的来信来访可以为纪检监察工作提供不同层次的信息。比如群众反映的关于某地某部门党风廉政方面的情况和问题，某个领域的苗头性、倾向性问题和群众反映强烈的热点问题，又或者是违纪违法问题线索、批评建议类信息。我们要善于捕捉“风向标”性质的信息，从碎片化信访举报中寻找共性问题，从群众信访举报的“小问题”中把握“大政治”，切实提高工作的针对性和有效性。挂职期间，我严格落实信访工作要求，通过精准研判，受理检举控告58件，在信访室领导的指导下从400余条群众举报中梳理出各地各部门疫情防控工作中存在的普遍性问题13条进行上报，向县区、相关职能部门及时反馈并发出预警的同时，为疫情防控监督督查工作提供了有效参考。

从事信访工作，让我印象最深刻的就是信访室办公室最醒目的位置上贴着“坚持以人民为中心”的标语。纪检监察信访举报工作直接反映人民群众对于部门单位、党员干部工作和作风的真实感受，因此，我们要坚持以人民为中心的理念，把群众观点、群众路线贯彻始终。有一次，一位举报群众打电话时情绪非常激动，说当地官官相护，老百姓有问题没人解决。在我的引导下他慢慢放下戒备，将自己举报信息被泄露，个人被打击报复，多次举报都无人处理的情况告知。后来我将该问题向领导汇报以后作为检举控告转到所属县纪委办理，该名举报者还专门打来电话表示感谢。只有坚持以群众合法合理的意愿、期待和要求作为工作的出发点，多站在群众角度看问题、想问题，以一个个具体问题的推动解决，才能不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

如何有效避免群众多头访、重复访、越级访问题，必须要坚持源头治理化解矛盾，追“根”溯“源”，将矛盾化解在基层，才能真正减少信访。要加大工作透明度。日常中很多举报村干部的问题都是由一般性矛盾纠纷转化而成的，我们在工作中要进一步提高“四议两公开”，拓宽监督范围，最大限度保障村民知情权。二要健全纪检监察干部全员接访、领导公开接访制度。安排机关相关部室、派驻机构纪检监察干部陪同委领导进行接访，对业内问题进行现场受理、答疑解惑，对业外问题做好解释引导，积极将问题吸附在本地，减少越级访发生。要加大宣传力度。畅通、拓宽信访渠道，方便群众就地反映问题，减少矛盾上行。同时做好打击诬告陷害的宣传，向群众说明诬告陷害和不实举报行为的危害，引导群众理性表达诉求，正确反映民意。

纪检监察信访工作量大，内容庞杂，反映问题涉及方方面面，信访工作者必须具备优良的政治素养、职业道德素质、较强的心理素质、坚实的政策理解能力、丰富的组织协调能力和综合调研能力以及一定的突发应急能力和创新能力。接访中，我们首先要耐心听群众陈述，尽快让群众感受到自己反映的问题被重视。要进行适当引导，不能被“牵着走”，要问疑点、看证据、查事实，帮助其进行梳理，这样才能客观解决问题。如果现场就能判断出是业务范围外的信访举报，则要告知对该问题有管辖权的部门及联系方式，如果无法做出准确判断应先记录下来，后面再做集体研判。面对信访群众，哪些是可以做的，哪些是不能做的，我们要当场明确告知权利和法律责任，引导群众合法、理性上访。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。此次挂职锻炼不仅是一次宝贵的经历，更是一次特殊的历练，我将把组织培养的优势转化为个人前进的动力，不断完善自我、提升自我，在纪检监察战线上发光发热。（徐凤）