“您好，您反映的事项属于民政方面，不在纪检监察机关受理范围内。但是请您放心，我们将转办镇民政办，督促他们依照社会救助相关政策，妥善解决您所反映的问题。”桐城市嬉子湖镇纪委工作人员对信访人方某说道。 

近期，嬉子湖镇纪委书记公开接访，信访人方某反映其家庭遭遇重大医疗变故，大额医疗支出导致其家庭生活困难，希望政府给予救助。反映的问题虽然不属于纪检监察信访受理范围，但镇纪委没有一推了之，而是按照精准做好信访举报受理办理的要求，第一时间与镇民政办进行了沟通协调，督促妥善处理群众反映问题，解决群众急难愁盼事。最终，在镇纪委的监督推动和民政办的规范履职下，反映人方某的诉求得到了有效解决，获得了低保提档升级和6800元的临时救助金。

群众利益无小事。该镇纪委深入学习领会党的二十大精神，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，充分发挥信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，用心用情做好业务范围外信访举报问题处置。建立健全为民办实事办好事跟踪协调机制，对业务范围外信访，“事前”做好解释疏导，“事中”适时跟踪督办，“事后”及时跟踪回访，解决群众合理诉求。今年以来共受理化解业务范围外信访问题十余件，用心解决群众急难愁盼事。

“信访事项寄托着群众对我们的信任，我们也要用心对待，设身处地地为群众想办法、指出路，做到民有所呼、我有所应，推动党的二十大精神不折不扣落到实处。”该镇纪委书记胡亮表示。