文昌街道翻身社区自小微权力“监督一点通”服务平台试点建设工作开展以来，积极将平台建设融入群众日常生活，化解群众“急难愁盼”问题。聚焦“会用、实用、运用、管用”，抓好宣传推广，拓展监督清单，规范信息公开，让监督触角直抵基层治理的“末梢神经”，通向群众心坎里。

“线上+线下”，监督平台推广多样化。线上利用“幸福翻身”和“文都e家”公众号、微信群、QQ群等渠道，发布“监督一点通”系统平台，宣传平台上线情况和操作方法，转发量5000余次，有效推广“监督一点通”。线下利用在小区“会客厅”、初心广场、远教文化广场等人员聚集场所，结合志愿服务活动等进行集中宣传推广；通过党员大会、协商议事会、“一感两度”入户走访等，点对点发放平台宣传新版折页，面对面向居民介绍监督平台功能，手把手指导平台操作。同时，通过悬挂宣传横幅、电子显示屏滚动播放“监督一点通”标语，及大喇叭播报通俗易懂的宣传音频，并在小区楼道、充电桩等醒目处张贴平台宣传“二维码”；利用返乡人员到社区报备时，积极向每一位前来登记的居民群众进行平台宣传推介、指导使用平台，纪检委员担任“讲解员”，为每位前来办事的群众开展宣传讲解。

“阵地+一线”，群众投诉办理便捷化。“低保户房租补贴怎么没有发到位？”近日，家住廉租房的伍先生将问题反馈到“监督一点通”平台，社区第一时间与他取得联系，了解情况并及时回复如下：“目前城南保障房低保户房租补贴资金已经到位，处在分类（分行）工作阶段，发放工作也正在准备中。”居民伍某得到反馈结果后，为小微权利“监督一点通”服务平台点赞。他表示“我只是抱着试试看的态度在平台上反映情况，没想到这么快就有处理结果了，真的是高效又方便。”为进一步方便群众通过线上开展平台监督，确保小微权力在阳光下运行，每一条投诉，该社区都及时与投诉人沟通，将反映问题的图片与社区解决好的图片进行上传，在全面了解情况后在最快最短的时间内跟踪落实，确保落实到位。对属于咨询类的问题，社区工作人员详细告诉相关政策规定，直到投诉人明白满意。就所有反映问题的办理结果社区全录入，得到投诉人的理解信任。

“热点+重点”，信息公开公示透明化。社区纪检委员兼任“监督一点通”系统操作员，积极参加市纪委监委举办的培训班，认真学习信息公开的操作手册和操作视频，按照规范步骤进行正确录入；对上传的信息认真核对，避免出现业务性错误；对应录尽录未录入的及时进行补录，对前期录入不规范的进行整改，注意隐藏涉及个人隐私的信息。

目前，该社区“监督一点通”平台涉及社区党务工作公开15条、集体“三资”公开11条、财政拨付资金公示41条，其他事项公开12条，接到投诉受理6件。下一步，将继续发挥“监督一点通”平台科技支撑和大数据引领作用，吹响网上监督集结号，让居民真正地参与监督，给小微权力戴上“紧箍咒”，构建群众指尖上的“监督利器”。（夏梦）