“蒋潭村许东许西村民组，地处高山，现水源减少，给我们的生活造成了不便，急需马上处理。 我在小微权力“监督一点通”服务平台上反映的这个问题，没想到很快就得到了解决，实在是又高效又方便，你们还特意上门回访，我很满意，为你们点赞！”近日，唐湾镇蒋潭村居民在村纪检委员回访时高兴地说道。这只是唐湾镇发挥小微权力“监督一点通”平台作用，紧盯群众急难愁盼问题，为民办实事的一个缩影。

自小微权力“监督一点通”服务平台上线以来，唐湾镇以着力解决群众操心事、烦心事和揪心事为落脚点，多措并举、持续发力，推动小微权力“监督一点通”服务平台运行工作走深走实。

双向发力，提升群众知晓率。坚持“线上+线下”双向发力，通过QQ群、微信群、大喇叭等平台，持续推送、宣传“监督一点通”使用指南和投诉流程。结合走访慰问、疫情防控等工作，组织镇村干部走村入户发放宣传材料、介绍平台功能、指导平台使用，通过面对面、手把手“教学”，群众知晓率和参与率持续提升。截至目前，发放宣传资料1500余份，新增访问量2400余人次。

闭环机制，提升投诉办结率。为给小微权力“监督一点通”规范运行再“加箍”，该镇制定群众投诉、事项办理、跟踪问效等相关制度，严格办结时限和标准，不定期对各村落实“监督一点通”查办结果进行监督检查，并将落实情况纳入村级当季党风廉政考核，实现诉求一键反馈，办理处置全程闭环。截至目前，平台受理的问题已全部办结，办结率达100％。

回访问效，提升群众满意率。“办得好不好，群众说了算。”该镇以办理结果群众满意为根本目标，通过入户回访等方式，第一时间邀请群众对办理结果开展真实评价，及时了解群众反映的诉求是否处理、是否反馈、对处理结果是否满意，实行全过程监督，切实提升群众的满意率和认可度。

“下一步，我们将进一步宣传推广“监督一点通”服务平台的同时，建立“宣传、投诉、受理、反馈、回访”的“监督一点通”工作闭环，提升群众满意度！让更多群众积极参与到对小微权力的监督中来。”镇纪委主要负责人表示。