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市医保局:热线监督解民忧
来源:中共桐城市纪委监委 桐城市纪检监察网   发布时间:2021-11-11 08:16    浏览:1247次  

为畅通媒体监督渠道,今年市医保局领导班子和业务人员6次走进桐城市广播电台《973阳光热线》节目直播现场,倾听群众诉求、接受群众热线监督,解决群众“急难愁盼”问题。

办理上突出“快”。医保局党组成员和业务骨干一同走进直播间,采取电话问答的形式,解答市民有关医保缴纳、待遇保障、基金监管等各方面的咨询,有的放矢,与听众直接形成互动,搭建一条医保部门联系人民群众更加方便快捷的桥梁和纽带。今年以来共接听24条热线,移送办理8条,线上解答10条,线下办理6条,另收转办件12条,涉及医保业务的18条热线投诉件及时登记,局主要负责同志亲自阅批、亲自督办,办结率和回复率均达到100%。坚持“快接、快查、快处、快反馈”工作机制,做到“件件有回音,事事有结果”。

宣传上突出“广”。市医保局创新工作思路、转变宣传方式,多管齐下,充分利用“973阳光热线”平台宣传10大类医保政策和规划,辐射了异地就医备案、门诊慢性病申请、住院报销、基金监管、窗口服务等内容,公布基金监管举报电话和实名奖励办法,让群众“知道政策、明白政策、享受政策”。今年以来受理3件反映基金监管等方面的实名举报,运用监督执纪第一种形态处理17人,移送派驻纪检监察组处理1人。

整改上突出“实”。市医保局班子成员轮流坐镇直播间,敞开门来抓好行风建设,在与群众的热线交流中抓廉政促勤政。目前针对阳光热线反映的作风建设等问题的查处情况,市医保局以安庆市医疗保障系统“三看三比”行风建设提升年活动为契机,举一反三建机制,强化问题抓整改,建立问题、任务、责任清单,定事、定人、定时、定责任,全面落实一次告知、一窗受理、一单办结机制,实行所有事项一窗通办,一次办成,出台《桐城市医保局服务中心岗位职责及绩效考核实施方案》,设立“服务之星”“当月标兵”,将群众满意度与绩效挂钩,群众反映问题查实或被有关部门通报批评的,依规扣除相应的政务服务中心工作人员当月绩效奖励,用于奖励“服务之星和当月标兵”,奖优罚劣,驰而不息纠治“四风”,有效解决群众“急难愁盼”问题,增强群众获得感、幸福感、安全感。