为畅通媒体监督渠道，今年市医保局领导班子和业务人员6次走进桐城市广播电台《973阳光热线》节目直播现场，倾听群众诉求、接受群众热线监督，解决群众“急难愁盼”问题。

办理上突出“快”。医保局党组成员和业务骨干一同走进直播间，采取电话问答的形式，解答市民有关医保缴纳、待遇保障、基金监管等各方面的咨询，有的放矢，与听众直接形成互动，搭建一条医保部门联系人民群众更加方便快捷的桥梁和纽带。今年以来共接听24条热线，移送办理8条，线上解答10条，线下办理6条，另收转办件12条，涉及医保业务的18条热线投诉件及时登记，局主要负责同志亲自阅批、亲自督办，办结率和回复率均达到100%。坚持“快接、快查、快处、快反馈”工作机制，做到“件件有回音，事事有结果”。

宣传上突出“广”。市医保局创新工作思路、转变宣传方式，多管齐下，充分利用“973阳光热线”平台宣传10大类医保政策和规划，辐射了异地就医备案、门诊慢性病申请、住院报销、基金监管、窗口服务等内容，公布基金监管举报电话和实名奖励办法，让群众“知道政策、明白政策、享受政策”。今年以来受理3件反映基金监管等方面的实名举报，运用监督执纪第一种形态处理17人，移送派驻纪检监察组处理1人。

整改上突出“实”。市医保局班子成员轮流坐镇直播间，敞开门来抓好行风建设，在与群众的热线交流中抓廉政促勤政。目前针对阳光热线反映的作风建设等问题的查处情况，市医保局以安庆市医疗保障系统“三看三比”行风建设提升年活动为契机，举一反三建机制，强化问题抓整改，建立问题、任务、责任清单，定事、定人、定时、定责任，全面落实一次告知、一窗受理、一单办结机制，实行所有事项一窗通办，一次办成，出台《桐城市医保局服务中心岗位职责及绩效考核实施方案》，设立“服务之星”“当月标兵”，将群众满意度与绩效挂钩，群众反映问题查实或被有关部门通报批评的，依规扣除相应的政务服务中心工作人员当月绩效奖励，用于奖励“服务之星和当月标兵”，奖优罚劣，驰而不息纠治“四风”，有效解决群众“急难愁盼”问题，增强群众获得感、幸福感、安全感。